商品售后服务评价体系认证证书GB/T 27922-2011分为三大认证，分别是体系认证、产品认证、服务认证。体系认证常采用ISO委员会的标准，包括ISO9001、ISO14001、ISO18001等。有许多产品认证。型包括欧标、美标、国标等。
商品售后服务评价体系认证证书GB/T 27922-2011属于服务认证范畴，并颁发《服务认证证书》。商品售后服务评价体系认证证书GB/T 27922-2011标准是一个评价标准，认证的目的是评选服务优良的企业。认证结果是证明企业已按标准实施售后服务并达到一定水平（星级）。商品售后服务评价体系认证证书GB/T 27922-2011适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平。制定商品售后服务评价体系认证证书GB/T 27922-2011标准的目的，主要是为了客观反映企业售后服务工作的实际，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现和克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
获得商品售后服务评价体系认证证书GB/T 27922-2011产品售后服务认证的好处有以下5方面，分别是：
1. 认证。实施服务认证的组织，必须经国家认证认可监督管理委员会批准。GB/T27922为证明其性，可在建政网查询。
2. GB/T 27922产品售后服务认证作为一种能力的标志，越来越成为政府质量奖评比、大型企事业单位招投标、采购等活动的加分项目和重要参考依据。
3. 提高企业效益。通过GB/T 27922服务认证，可以不断改进机器和完善服务体系，提高商品服务和客户服务水平，并通过提高服务质量增强客户满意度，从而提高企业的经济效益。
4. 提高服务意识。企业实行售后服务认证，以国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，并能不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
5. 被消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书能更好地被消费者接受，这比公司的自我解释更有说服力。