客户投诉管理认证证书GB/T 19012-2019，认监委可查

关键词：客户投诉管理认证证书，认监委可查

      随着市场竞争方式和竞争意识的智能化和普遍化，提供高品质的产品和提供高质量的服务已成为酒店永恒的主题，而有效的顾客投诉管理机制是酒店获得竞争优势的重要途径。顾客投诉是伴随着酒店的生产和管理活动而产生的。一次或短时间内成功处理或管理客户投诉很容易，但很难做到每一次投诉都让客户满意。有时候即使只是客户投诉处理得不好，也可能给酒店带来不可预知的损失。任何投诉都不能孤立。外部可能涉及大量客户，内部可能涉及多个职能部门，也可能涉及酒店的各种流程。同时，客户投诉管理需要持之以恒，不断改进。

       良好的服务态度只是优质服务的20%。重要的是建立相应的投诉管理体系，确保客户投诉一次性得到处理，并让客户体验到意想不到的惊喜。这就需要对客户投诉进行系统的分析和规划，形成一套完整的投诉管理程序和规范，确保每一个客户投诉都能按规定得到处理，从而实现客户投诉管理的系统化和规范化。

       建立投诉管理体系，办理客户投诉管理认证证书GB/T 19012-2019才能避免投诉处理的随意性，大限度地减少客户投诉处理不满意的发生。随着市场竞争方式和竞争意识的智能化和化，提供高品质的产品和提供高质量的服务已成为酒店永恒的主题，而有效的顾客投诉管理机制是酒店获得竞争优势的重要途径。

办理客户投诉管理认证证书GB/T 19012-2019的好处：

  1. 完善投诉处理程序，让客户了解投诉的渠道和组织解决投诉的程序和方法，优化企业内部管理机制。

  2. 助提高客户满意度，增强客户对组织的信心，终获得客户的满意和信任。

  3. 创建以客户为中心的方法来解决投诉，并鼓励员工提高客户服务技能，提高服务效率。